Você venderia moda pela internet?

As expectativas de crescimento multicanal no Brasil e no mundo são bastante altas. É possível dizer que, dentro de três anos, teremos um forte crescimento do consumidor 'multicanal' que é o que realiza suas compras via loja, catálogo, porta a porta, Internet, TV interativa, telefone fixo ou celular. O Brasil tem uma ótima posição e mais significativa do que a média global na utilização do e-commerce. Segundo a pesquisa da GS&MD – Gouvêa de Souza feita em 11 países, em 2010, 88% dos internautas já realizaram alguma compra pela Internet. No Brasil, esse número sobe para 92%. Além disso, 73% dos brasileiros já usam sites especializados para comparar preços via web. É fato que muitas pessoas hoje buscam a Internet para comparação de preços. As pessoas chegam às lojas mais informadas e exigentes sobre os produtos e sabendo compará-los. Portanto, as lojas físicas devem ter vendedores igualmente informados para argumentarem com esses consumidores. Então, por que ainda não se vende moda pela Internet da maneira que poderíamos? O primeiro motivo é a impossibilidade de tocar no produto. Uma saída para isso seria fazer com que o consumidor tivesse a sensação de estar quase que tocando, de fato, o que deseja comprar.

O segundo motivo é o da segurança, já que muitos consumidores não se sentem seguros em colocar seus dados na rede. Nesse sentido, começam a despontar algumas saídas, como o sistema PayPal, no qual o consumidor adquire créditos para comprar on-line e paga via boleto bancário.
Além desses avanços, nos próximos anos, devemos contar com mais interatividade entre a loja física e a virtual, permitindo que o consumidor compre pela Internet e possa buscar seu produto na loja física, sem pagar frete, por exemplo. É muito comum encontrarmos um produto na Internet e nos dirigirmos à loja para levá-lo. O problema é ouvir do vendedor da loja que esse tal produto só pode ser comprado pelo site. Parece-nos que ainda não há uma conexão entre loja virtual e loja física da mesma bandeira.
Hoje, estar na Internet significa que a empresa é antenada e atualizada, e ajuda na construção da confiança pela marca escolhida. De acordo com a pesquisa GS&MD, no Brasil, 53% dos entrevistados disseram que se sentem desapontados quando suas lojas favoritas não vendem pela Internet.
Muitos me perguntam se as lojas físicas desaparecerão com os multicanais de compra. Podemos garantir que isso não acontecerá, pois, principalmente no caso da moda, um canal complementará o outro. Mas é importante advertir que, para ter um site de vendas, é preciso contar com uma estrutura logística apurada, uma boa estratégia e preparação adequada de toda a cadeia, até que o produto chegue na data certa e sem desculpas na mão do consumidor.