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Para termos sucesso, precisamos conhecer nossos clientes e principalmente os clientes dos concorrentes para atraí-los ao nosso estabelecimento. O processo decisório de escolha de loja envolve vários elementos que o consumidor utiliza de maneira objetiva ou subjetiva: características percebidas da loja, processo de comparação e lojas aceitáveis e não aceitáveis. As características percebidas de uma loja formam a imagem do varejo. A personalidade da loja é a maneira pela qual ela é definida na mente do consumidor, em parte por suas qualidades funcionais e em parte por uma aura de atributos psicológicos. Por exemplo: localização, qualidade e sortimento, preço, propaganda e promoção, pessoal de vendas e serviços oferecidos. Segundo os especialistas, 30% ou mais dos compradores são afetados pela propaganda de preço. A lealdade do consumidor, nesse caso, flutua de forma a ser atraído por um anúncio de preços de outra loja. A outra maneira de utilizar a propaganda e a promoção é na criação de percepções sobre atributos ou imagem geral da loja. Hoje, os
varejistas procuram usar a propaganda e a promoção de vendas num esforço para criar percepções diferentes da loja, atraindo, desta forma, os consumidores.
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A imagem de loja pode ser fortemente ampliada, em função dos serviços oferecidos, como instalações de autosserviço convenientes, troca facilitada de mercadorias, serviços de entrega, disponibilidade de crédito
etc. A existência de restaurante na loja aumenta as vendas na faixa de 5% a 6%. Lojas que oferecem serviços de conserto para seus produtos têm suas vendas aumentadas. Lembre-se de que certos consumidores frequentam determinados pontos de varejo porque querem ser vistos pelas demais pessoas, por estarem naquele local. Portanto, as estratégias de varejo aplicadas com eficiência oferecerão a seus clientes o desejado posicionamento competitivo, com resultados positivos.
Prepare-se para criar um bom ambiente a seus clientes, mas não se esqueça de que um bom ambiente só está completo com bons produtos, bons serviços e principalmente bom atendimento. Feito isso, é só brincar e se divertir com os bons resultados e bons clientes.
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